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甘肃凯瑞机(ji)电设备有限公司
专注柴油发电机组的销售,租赁,维修,保养
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关于我们-
售后服务承诺书
本手册包括以下(xia)内(nei)容:
一、售(shou)后服务大纲
二(er)、售(shou)后服(fu)务(wu)体(ti)系
三、售后服务方式
四、售后服务内容
五、售后服务(wu)细(xi)则

六、售后服务(wu)承诺



一、售后服务大纲

感谢您选择使用了甘肃凯瑞机电设备有限公司的产品。在您选择使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的同时,您也就得到了由我们提供的*佳售后服务,以及纯正的零配件供应,也将得到这本详细的服务手册。
我们(men)的(de)维修保(bao)养工程师以及经验丰富的(de)维修专业技术(shu)人员(yuan)将(jiang)严格遵守该(gai)服务手册中涉及到的(de)内容、方(fang)(fang)案和承诺,向您提供完(wan)善的(de)技术(shu)支(zhi)持(chi)和柴油发(fa)电机组应用方(fang)(fang)案。
甘肃凯瑞机电设备有限公司服务中心的服务宗旨是:为用户所想,让用户满意。我们将为您的发电机组解决应用、维修、保养的一切后顾之忧。
我们(men)可为(wei)用(yong)户提供预防性保(bao)养方(fang)案,以减(jian)少(shao)您(nin)停(ting)机时间(jian)所付出(chu)的昂贵代(dai)价。我们(men)可在短时间(jian)内(nei)确定不常用(yong)或急(ji)用(yong)零配(pei)件的库存,并可及时订(ding)货(huo)、供货(huo),以便(bian)在您(nin)*需要的时候(hou)可确保(bao)您(nin)需要的零配(pei)件到位。
二、售后服务体系
1、**级服(fu)务机构:各地代理商/经销(xiao)商工程技术服(fu)务部门
2、第二级服务机构(gou):甘肃凯瑞(rui)机电(dian)设(she)备有限公司授权的技术服务中(zhong)心
3、第三级服务机构:甘肃(su)凯(kai)瑞机电(dian)设备有(you)限公司技(ji)术服务中心(xin)
三、服务方式
1、保(bao)修期内(nei):机组发生任何(he)异常性故障,甘肃(su)凯瑞机电设备有(you)限公(gong)司均免(mian)费(fei)提(ti)供(gong)人(ren)员及(ji)损坏配件,在2小时内(nei)派出技(ji)术人(ren)员赶赴客(ke)户使用现场,向客(ke)户提(ti)供(gong)义务保(bao)修服(fu)务,至机组重新恢复正常使用性能。
2、保(bao)修(xiu)期外:
所有零(ling)配件均以成本价提(ti)供,维修人员及时到客户现场或客户指定(ding)地点,并(bing)可**机组修复,直至可正(zheng)常使用。
四、服务内容
1、我们服务的用户是使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的*终用户。
2、当您开始想要(yao)购置时(shi),我们(men)均提供系统和广(guang)泛(fan)的技术服(fu)务。
3、为符合您技术规格的(de)提供免费咨(zi)询(xun)。
4、从(cong)订货之日起对您(nin)所购(gou)置的产品进行帮助(zhu)检查、定位,以确保您(nin)的产品在*短的时间里投入正常运转(zhuan)。
5、提(ti)供您的(de)技术人(ren)员的(de)培(pei)训、管理以及日常维(wei)护。
6、提(ti)供(gong)预防性维(wei)护(hu)和(he)维(wei)修,使您(nin)的运行费用得以控制。
7、提(ti)供(gong)大量的(de)备(bei)件(jian)和配(pei)件(jian),且(qie)维修(xiu)工程师随时可为您提(ti)供(gong)技术支持。
五、服务细则
1、技术服务中心是对使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的*终用户进行售后和售前服务的一个专业性服务机构。
2、通过甘肃凯瑞机电设备有限公司及甘肃凯瑞机电设备有限公司授权代理商购置的产品将永远在我们的服务责任范围内。
3、用(yong)(yong)户在(zai)正常使用(yong)(yong)中(zhong),如(ru)出现由于设备的质(zhi)量问题所(suo)造成的产品故(gu)障可向我服务中(zhong)心(xin)进行报(bao)修(xiu)。我们将按照有关索(suo)赔的程序予以(yi)赔偿故(gu)障所(suo)损坏的配件,不再(zai)附加任何费用(yong)(yong)。
4、对于用(yong)户(hu)提出的安装事宜,服(fu)务中心将按(an)照水泵有关安装规范(fan)以及用(yong)户(hu)要求进行安装。
六、服务承诺
1、交(jiao)机(ji)(ji)调试:自(zi)服务(wu)中心收到用(yong)户的开机(ji)(ji)申请单算起,2小时内(nei)派出(chu)技术服务(wu)人员赶(gan)赴用(yong)户指定(ding)交(jiao)机(ji)(ji)地点(dian),按照(zhao)交(jiao)机(ji)(ji)调试程序进行交(jiao)机(ji)(ji)调试。
2、故障维(wei)修(xiu):在(zai)(zai)收到用户维(wei)修(xiu)通(tong)(tong)知时(shi),该通(tong)(tong)知应是传真函件。服(fu)务中心将在(zai)(zai)2小时(shi)内派出技术服(fu)务人(ren)员赶赴现(xian)场。
3、服务中(zhong)心将(jiang)建(jian)立用(yong)(yong)户的(de)(de)(de)(de)技术档(dang)案,定(ding)期或不定(ding)期地咨询、了解(jie)用(yong)(yong)户设备的(de)(de)(de)(de)使用(yong)(yong)状况,以便使您的(de)(de)(de)(de)产(chan)品(pin)处在(zai)良好的(de)(de)(de)(de)备用(yong)(yong)状态。
4、每年定期或不定期的拜访使用甘肃凯瑞机电设备有限公司产品的用户,记录用户对我们服务中心的意见以及良好的建议。
5、24小时服务热线电话:18294441612
6、本单位维修(xiu)服务(wu)部地址:兰(lan)州市西(xi)津(jin)西(xi)路239号。
甘肃凯瑞机电设备有限公司



售后服务、技术支援与咨询服务时间

一、售后服务:
供(gong)方**收到(dao)需方通知(zhi)后(hou)1小时回复,24小时内前往现场售后(hou)服务。(边远地(di)区、严重冰雪天气,道路封路除(chu)外)。
二、2小时投诉答复:
供方(fang)在(zai)收到有关(guan)设备使用(yong)技术及维修问题和有关(guan)的投诉时,在(zai)2小时内作出处理意见的答(da)复(fu)。
三、技术咨询服务:
供方随时解决需方的(de)各种技术问(wen)题,并为需方安排(pai)特殊(shu)应(ying)用项(xiang)目的(de)专(zhuan)项(xiang)技术培训。
四、回访服务:
供(gong)方应定期派专家对(dui)设(she)备需方进(jin)行回访(fang),研讨并解决(jue)在设(she)备使用中遇到(dao)的技术问(wen)题(ti)
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